“Automatización hotelera: cómo el check-in online y los kioscos transforman la experiencia del huésped”

En la industria hotelera actual, la experiencia del huésped comienza mucho antes de entrar a su habitación. El primer contacto suele ser el proceso de check-in, un momento clave que marca la impresión inicial del cliente y que, bien gestionado, puede convertirse en un factor de diferenciación frente a la competencia.

¿Por qué automatizar el check-in?

El check-in online, los kioscos de auto check-in y los dispensadores de llaves o tarjetas de habitación representan un cambio importante en la manera en que los hoteles gestionan la llegada de sus huéspedes. Estas soluciones ofrecen beneficios tangibles:

• Agilidad y comodidad para el huésped: permiten a los clientes registrarse en línea desde su dispositivo móvil o realizar el proceso en segundos al llegar al hotel.

• Reducción de filas y tiempos de espera: en especial en hoteles con gran volumen de llegadas simultáneas, como los resorts todo incluido o los hoteles urbanos en destinos de alta demanda.

• Disponibilidad 24/7: los kioscos y dispensadores automáticos ofrecen autonomía, eliminando la dependencia del horario de la recepción.

• Seguridad y control: la automatización permite una mejor gestión de datos, verificación de identidad y control de accesos.

• Optimización del personal: libera a los equipos de recepción para que se enfoquen en tareas de mayor valor, como la atención personalizada o la resolución de solicitudes específicas.

Un cambio en la experiencia del huésped

El viajero actual valora la rapidez, la flexibilidad y la independencia. Al poder decidir cómo y cuándo registrarse, la experiencia se vuelve más fluida y centrada en sus necesidades. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las probabilidades de recibir reseñas positivas y fidelizar al huésped.

La visión hacia el futuro

La automatización no sustituye la hospitalidad humana, sino que la complementa. Los hoteles que adoptan estas soluciones están apostando por una combinación entre tecnología inteligente y trato cercano, logrando un equilibrio que se traduce en eficiencia operativa y excelencia en el servicio.

Una alianza para transformar el mercado mexicano

Conscientes de esta tendencia, Todo Para Hotelería ha establecido una alianza estratégica con Roommatik, empresa española líder en soluciones de auto check-in y automatización hotelera en Europa. Esta colaboración busca poner al alcance de los hoteles en México la tecnología más avanzada para optimizar la llegada de sus huéspedes y elevar la experiencia de hospitalidad a un nuevo nivel.